亞馬遜新規(guī)即將生效！退貨成本又要漲

文章來源：http://chxxb.cn 發(fā)布時間：2024-05-10 瀏覽次數(shù)：3

隨著Prime Day定檔，亞馬遜賣家開始進入備戰(zhàn)旺季的緊張氛圍當中。不過，亞馬遜平臺物流、退貨等政策多變，臨近旺季，賣家的備戰(zhàn)策略需隨時調(diào)整。

據(jù)悉，從今年6月1日起，亞馬遜將針對除了服裝和鞋靴之外的各個類目退貨率較高的所有商品收取退貨處理費用。不少賣家算了一筆賬，按照這個收費標準，無疑賣家的利潤再次被壓縮。

亞馬遜對高退貨率商品征收退貨處理費

此前，亞馬遜發(fā)布公告，自2024年6月1日起，亞馬遜將對所有品類（服裝和鞋類除外）的高退貨率商品征收退貨處理費，以解決退貨運營成本并減少浪費。該費用僅適用于退貨率高于每個類別特定閾值的產(chǎn)品。

亞馬遜表示：“商品的退貨率是買家在指定月份內(nèi)退回的商品在當月及隨后的兩個日歷月內(nèi)退回的商品中所占的百分比。例如，對于在2024年6月配送的商品，退貨率是這些商品在2024年6月，7月和8月期間退回的商品中所占的百分比。對于在給定月份配送的商品，亞馬遜將針對超出商品分類退貨率闊值的每件退貨商品收取退貨處理費。您將在隨后的第三個月的7日至15日期間看到跟貨費用從您的賬戶中扣除。例如，對于 2024年6月已發(fā)貨但被退回井收取費用的商品，費用將在 2024 年9月7日至15日期間收取?！?/span>

從5月1日開始，賣家可以在亞馬遜物流退貨儀表板中查看其退貨率和退貨率閾值，該儀表板每周更新一次。

根據(jù)亞馬遜公布的各類目的退貨率閾值及商品收費標準來看，對于日常容易產(chǎn)生退貨的類目產(chǎn)品設置了較高的閾值，一些退貨率相對較低的類目閾值較低。例如，背包、手提包和箱包閾值為12.8%、亞馬遜設備配件閾值為11.3%、寵物用品閾值為10.2%、辦公用品閾值為4.4%、玩具和游戲閾值為4.7%等。

值得注意的是，服裝和鞋靴類不設閾值，但亞馬遜會對退回的每件商品收取退貨處理費。而各類目超過退貨率閾值的產(chǎn)品，亞馬遜按商品尺寸分段進行收費，以小號標準尺寸產(chǎn)品為例，基本都在2美金左右，大號標準的產(chǎn)品尺寸費用則更高。

不過，這項新增費用對兩種情況的賣家擁有一定的豁免。第一種，如果賣家的產(chǎn)品每月配送的數(shù)量少于25件，則無需支付此費用；第二種，如果賣家注冊了亞馬遜物流新品入倉優(yōu)惠計劃，對于每個符合要求的父ASIN，亞馬遜將免除最多20件商品的退貨處理費。

面對這一政策，不少亞馬遜賣家表示，平臺這是將退貨的壓力成本轉嫁到賣家身上?！凹毸懔艘幌?，最起碼在退貨上多出一筆不小的新費用，利潤被壓榨干了。”

一位賣家直言，如果不是商品原因被退貨，那就是直接讓賣家虧錢虧利潤，賣家需要通過各種方式去減少退貨的產(chǎn)生。

還會被標上“高退貨率”標簽？

退貨成本壓力讓賣家焦灼，運營上的壓力同樣也不小。不少賣家爆料，亞馬遜除了會對高退貨率商品征收退貨處理費外，退貨率高于閾值的產(chǎn)品可能也會被打上“高退貨率”標簽。

有賣家表示，現(xiàn)在已經(jīng)有一些產(chǎn)品已經(jīng)有顯示“Frequently ReturnedItems”標簽，但不確定是否之后會與退貨率高于閾值這一政策掛鉤。

許多賣家表示，如果“高退貨率”標簽與這個有關，那么對于高退貨率的賣家而言簡直就是雙重打擊，不僅面臨著產(chǎn)品退貨成本壓力，在運營上也需要苦惱如何處理減少這一標簽。

“一旦被貼上高退貨率標簽，產(chǎn)品轉化率可能會直接下降50%至80%。”不少賣家擔心會造成銷量的大幅變動，畢竟這標簽一打，無異于賣家自爆缺陷，告訴消費者自家產(chǎn)品有多差，甚至還會讓消費者認為產(chǎn)品可能存在虛假宣傳、粗制濫造等嚴重問題。

其實，早在去年，亞馬遜方面就表示會推出“高退貨率”標簽，只是并未明確何時會大范圍推出。此前，亞馬遜發(fā)言人在接受媒體采訪時表示，“我們目前在一些產(chǎn)品詳情頁面上顯示退貨率信息，以幫助我們的客戶做出更明智的購買決定。”

此前，亞馬遜對于這一標簽的評判是將根據(jù)商品的歷史銷售數(shù)據(jù)、買家評分等進行計算，如果退貨率排在該類目的前25%，該產(chǎn)品的詳情頁就會出現(xiàn)十分醒目的“高退貨率”標簽，被標記的賣家銷售產(chǎn)品的難度將大大增加。

那時候便引發(fā)了大批賣家的吐槽，認為亞馬遜平臺是在間接轉移退貨成本，讓賣家來承擔風險。而且，短期內(nèi)會有許多賣家面臨銷量驟降的情況。一位資深賣家指出，差的產(chǎn)品流量越來越少，正常產(chǎn)品高于平均退貨率會被監(jiān)控被打標簽，如果退貨率遠超平均線，賣家可能就要計劃是否需要提前清貨了，否則等被打上標簽后，想清都難了。

對于亞馬遜賣家而言，面對平臺帶來的政策變化，只能通過更加精細的運營，提高產(chǎn)品的核心競爭力，提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務，或許才能被避免踢出局，才能走的更遠。